Assistente jurídico no Microsoft Teams

Pessoas que não são do jurídico têm dúvidas jurídicas, e nem toda dúvida pode ser respondida por uma máquina. Responder sem fonte, ou responder sozinho um caso que pede um advogado, é o risco que este assistente existe para evitar. Ele foi desenvolvido para uma grande empresa e faz a triagem inicial das perguntas: só responde por conta própria o que a base cobre de forma explícita, e o restante segue para pessoas.

O assistente funciona dentro do Microsoft Teams. Ele oferece:

• triagem de toda pergunta em verde, amarelo ou vermelho antes de qualquer resposta;
• respostas somente a partir de uma biblioteca de documentos aprovada, com as fontes citadas;
• recusa e escalada automática ao time jurídico nos casos vermelhos;
• conversa contínua, com as seis últimas trocas de mensagens como contexto;
• registro de cada interação (pergunta, resposta, triagem e citações) para auditoria;
• um relatório semanal anonimizado, enviado a um destinatário configurado.

A triagem usa três cores. Uma pergunta só recebe verde quando a regra legal é clara, o caso já foi validado na base de conhecimento e existe fonte para citar. Amarelo é um tema conhecido com uma variável que pode mudar o resultado, e a resposta traz um alerta sobre o que pode mudar o caso. Qualquer outra situação, incluindo tema fora da base ou caso incerto, recebe vermelho.

Quem decide a cor é o Claude, que consulta a biblioteca por meio do Libriq e entrega a triagem e a resposta juntas, em um único resultado estruturado. Travas feitas em código protegem o resultado:

• uma resposta verde sem fonte é rebaixada para amarelo;
• em vermelho, o texto escrito pelo modelo nunca chega ao usuário, só o texto institucional fixo;
• a busca só alcança os documentos já sincronizados; sem nenhum documento sincronizado, ela não devolve nada, em vez de abrir todo o acervo da conta no Libriq;
• qualquer inconsistência na saída do modelo é tratada como falha segura.

A biblioteca é alimentada automaticamente. A cada seis horas, por padrão, um processo consulta o SharePoint pelo Microsoft Graph, com acesso apenas ao site da biblioteca e não ao ambiente inteiro. Ele baixa o que mudou e o envia ao Libriq. Um documento com erro tem no máximo três tentativas.

O conteúdo jurídico nasce em uma planilha de autoria de um especialista jurídico, com quatro abas. O sistema a compila em um arquivo por tema e um índice mestre, usando só as linhas com validação aprovada. Uma norma marcada como revogada na planilha fica fora da base compilada e nunca é citada.

O Teams espera cerca de 15 segundos por uma resposta, e a triagem pode levar de 10 a 30 segundos. Por isso o bot confirma o recebimento na hora, mostra que está digitando e entrega a resposta depois, por mensagem proativa.

O assistente é uma prova de conceito. Começou como um bot de perguntas e respostas sobre uma biblioteca de documentos e evoluiu para o assistente de triagem de risco descrito aqui. O envio formal de e-mail ao jurídico ficou para uma etapa seguinte.

A homologação usa um conjunto de perguntas preparado por um especialista jurídico, cada uma com a cor esperada. Um caso esperado como vermelho que sair em outra cor reprova a homologação. A acurácia nas demais cores é apenas informada, sem reprovar a homologação. O registro completo de cada triagem é guardado para auditoria e homologação.

O assistente é construído sobre o Libriq, plataforma da Sigil Labs que transforma documentos em uma base consultável com citação de origem. Aqui o Libriq apenas recupera as passagens, sem gerar texto, e a biblioteca consultada fica restrita aos documentos aprovados.

É o mesmo critério do Libriq: a resposta chega acompanhada da fonte e vem de um acervo conhecido.